随着金融市场化改革的推进，国内保险同业间的竞争日趋激烈。各保险公司都在尽快地从“以保单为中心”的经营模式转向“以客户为中心”的经营模式，迅速提升核心竞争力。如何了解客户，洞察客户，从而保持客户和发展客户是国内各家保险公司急需解决的问题。

在这样背景下，很多金融机构在 “以客户为中心、以服务为导向”的发展战略的背景下实施的重大基础项目，是科技规划中的重要组成部分。通过ECIF系统建设推动新的业务流程再造，实现经营模式的成功转型，实现从孤立的保险客户管理体系发展成为网络化的客户关系管理体系，从而最终提升公司客户服务的核心竞争能力。